Probleme comune

Telefonul afişează mesajul „Cartelă SIM respinsă” sau „Cartelă SIM

neacceptată”.

Cartela SIM este cartela micuţă din interiorul telefonului, care stabileşte conexiunea cu reţeaua. În majoritatea cazurilor, operatorul sau furnizorul de servicii reprezintă cea mai bună sursă de asistenţă în cazul în care aveţi probleme cu cartela SIM.

Este posibil ca telefonul să afişeze un mesaj de eroare referitor la cartela SIM, dacă:

• Cartela SIM nu este aliniată. Dacă telefonul a fost recent scăpat pe jos, lovit sau deschis, este posibil să fie necesar să reaşezaţi cartela SIM. Urmaţi instrucţiunile referitoare la instalarea cartelei SIM din ghidul utilizatorului.
• Codul PUK (Personal Unblocking Key) a fost introdus incorect de mai multe ori. Acest lucru poate dezactiva cartela SIM. Dacă dezactivarea pare permanentă, luaţi legătura cu operatorul sau cu furnizorul de servicii pentru a obţine o nouă cartelă SIM.
• Aţi schimbat recent furnizorul de servicii. În acest caz, este posibil ca, fie cartela SIM, fie telefonul să fie configurat pentru operatorul anterior şi să necesite reconfigurare. Luaţi legătura cu operatorul sau cu furnizorul de servicii pe care îl aveţi momentan pentru asistenţă.

Dacă nu este valabilă niciuna dintre situaţiile de mai sus şi primiţi în continuare acest mesaj de eroare, cartela SIM poate fi deteriorată. Luaţi legătura cu operatorul sau cu furnizorul de servicii pentru a vă testa şi/sau înlocui cartela SIM.

Dacă problema nu se rezolvă, duceţi telefonul la cel mai apropiat punct Nokia Care pentru inspecţie.

Telefonul solicită un cod PIN/PIN2/PUK/PUK2.

Telefonul Dvs. are unul sau mai multe coduri pentru a fi protejat împotriva utilizării neautorizate.

Codurile PIN şi PUK protejează de fapt cartela SIM, cartela micuţă din interiorul telefonului, care stabileşte conexiunea cu reţeaua. În majoritatea cazurilor, operatorul sau furnizorul de servicii reprezintă cea mai bună sursă de asistenţă în cazul în care aveţi probleme cu codurile PIN şi PUK.

• Codul cel mai comun este codul PIN, pe care îl stabiliţi Dvs. şi pe care îl puteţi activa şi dezactiva urmând instrucţiunile din ghidul utilizatorului.
• Codul PIN2 este un cod PIN care funcţionează ca un al doilea nivel de protecţie pentru anumite funcţii din telefon. Funcţionează similar codului PIN.
• Dacă se introduce un cod PIN incorect de mai multe ori, este posibil ca telefonul să solicite un cod PUK (Personal Unblocking Key). Codul PUK este un cod de 8 cifre oferit de operator sau de furnizorul de servicii.
• Dacă se introduce un cod PIN2 incorect de mai multe ori, este posibil ca telefonul să solicite un cod PUK2 (Personal Unblocking Key).

Luaţi legătura cu operatorul sau cu furnizorul de servicii pentru asistenţă privind codurile PIN şi/sau PUK. În cazul în care aţi luat deja legătura cu furnizorul de servicii şi codul oferit nu a funcţionat, va trebui să obţineţi o nouă cartelă SIM de la operator sau de la furnizorul de servicii.

Telefonul solicită un cod de siguranţă.

Telefonul Dvs. are unul sau mai multe coduri pentru a fi protejat împotriva utilizării neautorizate. Codurile PIN şi PUK protejează cartela SIM, în timp ce codul de siguranţă protejează aparatul.

În cazul în care telefonul solicită un cod de siguranţă şi Dvs. nu aţi activat unul, încercaţi următoarele:

• Introduceţi codul de siguranţă implicit: 12345. Încercaţi aceasta o singură dată.
• Dacă telefonul solicită în continuare un cod de siguranţă, duceţi-l la cel mai apropiat punct Nokia Care pentru inspecţie.

Reţineţi:

Unii operatori configurează telefoanele astfel încât acestea să funcţioneze numai cu cartelele SIM ale operatorului respectiv. În acest caz, dacă introduceţi codul greşit de trei sau mai multe ori consecutiv, telefonul se poate bloca permanent. În cazul în care se întâmplă aceasta, luaţi legătura cu operatorul sau cu furnizorul de servicii pentru asistenţă.

În alte cazuri, când introduceţi codul greşit de trei sau mai multe ori consecutiv, telefonul comută pe „modul de veghe” şi nu mai acceptă introducerea niciunui cod în următoarele 15 minute. În acest caz, opriţi telefonul şi porniţi-l din nou, lăsaţi-l să stea inactiv sau neatins timp de 15 minute, apoi încercaţi din nou.

Telefonul nu se deschide sau continuă să se închidă.

În cazul în care telefonul pare să aibă probleme cu alimentarea, problema poate fi cauzată de telefon, acumulator sau de încărcător. Înainte de a aduce telefonul la un punct Nokia Care pentru inspecţie, efectuaţi următoarele verificări:

• Încărcaţi complet acumulatorul conform instrucţiunilor prezentate în ghidul de utilizare.
• Scoateţi şi introduceţi din nou acumulatorul conform instrucţiunilor prezentate în ghidul de utilizare.
• Verificaţi dacă utilizaţi un acumulator şi un încărcător Nokia compatibile cu modelul de telefon. Puteţi găsi informaţii despre compatibilitate în ghidul de utilizare.
• În cazul în care aveţi acces la un alt acumulator şi încărcător de acelaşi tip cu al Dvs., încercaţi să le substituiţi pentru a determina dacă problema este cauzată de telefon, acumulator sau de încărcător.
• Asiguraţi-vă că pe aparat se execută cea mai recentă versiune a programelor software. Pentru preluări şi asistenţă, accesaţi serviciul nostru de actualizare software. Nu uitaţi să faceţi copii de siguranţă ale contactelor şi ale datelor înainte de actualizare.

În cazul în care nu reuşiţi să testaţi telefonul sau acesta continuă să se închidă, aduceţi-l la cel mai apropiat punct Nokia Care pentru inspecţie.

Telefonul pare să fie mereu descărcat.

În cazul în care telefonul pare să aibă probleme cu păstrarea energiei, problema poate fi provocată de telefon, de acumulator sau de încărcător.

• Verificaţi dacă utilizaţi un acumulator şi un încărcător Nokia originale şi compatibile cu modelul de telefon. Puteţi găsi informaţii despre compatibilitate în ghidul de utilizare.
• În cazul în care aveţi acces la un alt acumulator şi încărcător de acelaşi tip cu al Dvs., încercaţi să le substituiţi pentru a determina dacă problema este cauzată de telefon, acumulator sau de încărcător.
• Asiguraţi-vă că pe aparat se execută cea mai recentă versiune a programelor software. Pentru preluări şi asistenţă, accesaţi serviciul nostru de actualizare software. Nu uitaţi să faceţi copii de siguranţă ale contactelor şi ale datelor înainte de actualizare.
• De asemenea, reţineţi că unele aplicaţii şi funcţii, cum ar fi Bluetooth, consumă foarte multă energie, golind acumulatorul. Pentru a conserva energia, dezactivaţi funcţia Bluetooth şi aplicaţiile atunci când nu le utilizaţi.
• Chiar şi acumulatorii de calitate bună, cum este cel al aparatului Dvs. Nokia, îşi pierd în cele din urmă capacitatea de păstrare a energiei. Dacă este timpul să înlocuiţi acumulatorul cu unul nou, asiguraţi-vă că achiziţionaţi un acumulator Nokia original de la un distribuitor Nokia autorizat.

În cazul în care nu reuşiţi să testaţi telefonul, încărcătorul sau acumulatorul sau aveţi nevoie de asistenţă suplimentară, aduceţi-le la un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Când încerc să încarc telefonul, acesta afişează mesajul „Încărcător neacceptat”.

• Întâi, deconectaţi şi reconectaţi încărcătorul.
• Dacă mesajul apare în continuare, verificaţi dacă utilizaţi un încărcător Nokia compatibil cu modelul de telefon. Puteţi găsi informaţii despre compatibilitate în ghidul de utilizare.

Dacă încărcătorul este un încărcător Nokia autentic şi compatibil cu aparatul Dvs. şi mesajul apare în continuare, aduceţi aparatul şi încărcătorul la cel mai apropiat punct Nokia Care pentru inspecţie.

Durează prea mult până se încarcă telefonul.

Duratele de încărcare diferă în funcţie de modelele de încărcare. Încărcarea prin USB este limitată de ieşirea maximă de curent a dispozitivului USB şi poate să dureze mai mult decât încărcarea cu încărcătoare convenţionale.

Totuşi, dacă telefonul pare în mod clar să se încarce într-un interval de timp prea lung, aduceţi telefonul şi încărcătorul la un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Apelurile se întrerup sau se deconectează.

Întreruperea apelurilor sau calitatea slabă a sunetului în timpul apelurilor poate fi rezultatul intensităţii scăzute a semnalului sau al unor breşe în acoperirea reţelei, fie la conexiunea Dvs., fie la cea a interlocutorului.

În majoritatea cazurilor, operatorul sau furnizorul de servicii reprezintă cea mai bună sursă de asistenţă în probleme privind puterea semnalului.

• Puterea semnalului este indicată prin indicatoarele de semnal din partea stângă a ecranului telefonului. Aceste indicatoare se deplasează în sus pe măsură ce puterea semnalului creşte şi în jos pe măsură ce puterea semnalului scade.
• Pentru a creşte puterea semnalului recepţionat de telefon, încercaţi să mişcaţi puţin telefonul sau deplasaţi-vă spre o fereastră dacă sunaţi din interiorul unei clădiri.

În cazul în care experimentaţi în mod continuu un semnal de putere scăzută într-o anumită zonă, este posibil să fie din cauză că acoperirea reţelei este insuficientă în zona respectivă. Operatorul sau furnizorul de servicii sunt în măsură să vă ofere mai multe informaţii privind acoperirea reţelei.

În cazul în care consideraţi că problema poate fi cauzată de telefon nu de reţea:

• Asiguraţi-vă că pe aparat se execută cea mai recentă versiune a programelor software. Pentru preluări şi asistenţă, accesaţi serviciul nostru de actualizare software. Nu uitaţi să faceţi copii de siguranţă ale contactelor şi ale datelor înainte de actualizare.

Dacă problemele persistă, aduceţi telefonul la un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Telefonul nu sună.

Încercaţi următoarele sfaturi de depanare:

• Asiguraţi-vă că telefonul este deschis şi semnalul are putere suficientă.

	Puterea semnalului este indicată prin indicatoarele de semnal din partea stângă a ecranului telefonului. Aceste indicatoare se deplasează în sus pe măsură ce puterea semnalului creşte şi în jos pe măsură ce puterea semnalului scade.
	Pentru a creşte puterea semnalului recepţionat de telefon, încercaţi să mişcaţi puţin telefonul sau deplasaţi-vă spre o fereastră dacă sunaţi din interiorul unei clădiri.

• Pentru anumite modele de telefon, dacă un set cu cască este ataşat la telefon, telefonul nu sună prin difuzor, ci numai prin setul cu cască. Detaşaţi setul cu cască şi resetaţi telefonul pentru a determina dacă aceasta rezolvă problema.
• Dacă profilul telefonului este setat la „Silenţios”, „Zbor” sau „Offline” sau la orice alt profil în care sunetul de apel este dezactivat, telefonul nu va suna. Schimbaţi profilul la „General” sau „Normal” şi testaţi telefonul din nou. Instrucţiunile pentru verificarea şi modificarea profilului sunt incluse în ghidul de utilizare.
• Verificaţi dacă sunetul de apel a fost activat şi dacă volumul nu este prea scăzut. Instrucţiunile pentru reglarea volumului şi selectarea unui sunet de apel sunt incluse în ghidul de utilizare.
• Dacă funcţia redirecţionare apeluri este activată, este posibil ca apelurile să ajungă direct la căsuţa vocală, fără ca telefonul să mai sune. Instrucţiunile pentru activarea şi dezactivarea funcţiei de redirecţionare a apelurilor sunt incluse în ghidul de utilizare. Pentru asistenţă privind căsuţa vocală, luaţi legătura cu operatorul sau cu furnizorul de servicii.
• Asiguraţi-vă că pe aparat se execută cea mai recentă versiune a programelor software. Pentru preluări şi asistenţă, accesaţi serviciul nostru de actualizare software. Nu uitaţi să faceţi copii de siguranţă ale contactelor şi ale datelor înainte de actualizare.

Dacă telefonul continuă să nu sune, aduceţi-l la un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Nu reuşesc să trimit mesaje sau să mă conectez la Internet cu telefonul.

În cazul în care Căsuţa intrări este plină, este posibil să fie necesar să ştergeţi unele mesaje înainte de a putea recepţiona mesaje noi. Dacă aveţi alte probleme cu mesajele text (SMS), aduceţi telefonul la un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Pentru ca mesajele multimedia, e-mail şi accesul la Internet să funcţioneze, trebuie să fie acceptate atât de aparat cât şi de contractul pe care îl aveţi cu operatorul sau furnizorul de servicii. În plus, aparatul trebuie să aibă setările corecte.

• Verificaţi dacă mesajele multimedia (MMS), e-mail şi/sau navigarea pe Internet sunt acceptate de modelul Dvs. de telefon. Puteţi găsi această informaţie în ghidul de utilizare.
• Luaţi legătura cu operatorul sau furnizorul de servicii pentru a verifica dacă mesajele multimedia (MMS), e-mail şi/sau accesul la Internet sunt incluse în contractul Dvs. de servicii. De asemenea, verificaţi dacă roamingul este acceptat atunci când nu sunteţi în reţeaua de domiciliu.
• Solicitaţi operatorului sau furnizorului de servicii să vă trimită cele mai recente setări pentru mesaje şi/sau acces la Internet. În mod normal acestea vor fi trimise prin mesaje text, trebuie doar să urmaţi instrucţiunile pentru a le instala pe telefon.
• Asiguraţi-vă că pe aparat se execută cea mai recentă versiune a programelor software. Pentru preluări şi asistenţă, accesaţi serviciul nostru de actualizare software. Nu uitaţi să faceţi copii de siguranţă ale contactelor şi ale datelor înainte de actualizare.

În cazul în care au fost verificate setările, acceptarea şi programele software şi în continuare nu reuşiţi să accesaţi Internetul sau să expediaţi sau să recepţionaţi mesaje multimedia, aduceţi telefonul la un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Reţineţi: Este posibil ca funcţia de e-mail să necesite o configurare mai complexă. Unele instrucţiuni sunt descrise în ghidul de utilizate, însă adeseori este necesară asistenţa din partea furnizorului de servicii e-mail sau a echipei tehnice a companiei pentru instalarea şi configurarea corectă a e-mailului.

Telefonul se încălzeşte în timpul utilizării.

Ca majoritatea dispozitivelor electronice, telefonul se poate încălzi în timpul încărcării sau a utilizării prelungite. În mod normal nu există motive de îngrijorare.

Totuşi, în cazul în care consideraţi că telefonul se încălzeşte până la o temperatură anormală sau că se încălzeşte prea frecvent:

• Asiguraţi-vă că pe aparat se execută cea mai recentă versiune a programelor software. Pentru preluări şi asistenţă, accesaţi serviciul nostru de actualizare software. Nu uitaţi să faceţi copii de siguranţă ale contactelor şi ale datelor înainte de actualizare.

Dacă telefonul pare să se încălzească excesiv în continuare, aduceţi-l un punct Nokia Care pentru inspecţie.

Funcţia GPRS din telefon pare să nu funcţioneze mereu.

Deşi, teoretic, intervalul minim de obţinere a conexiunii cu satelitul este de aproximativ 40 de secunde, în practică timpul necesar este de obicei de un minut sau mai mult. Acesta poate fi mai scurt dacă receptorul GPS este repornit într-un loc unde a mai fost utilizat anterior, în timp ce stabilirea unei conexiuni GPS dintr-un autovehicul poate să dureze mai mult.

Pentru cea mai bună performanţă, receptorul GPS are nevoie de vizibilitate neobstrucţionată a satelitului. Factori de mediu, cum ar fi clădirile înalte sau vremea înnorată/ploioasă, pot afecta calitatea semnalului.

Dacă aveţi probleme la stabilirea recepţiei GPS:

• Asiguraţi-vă că nu acoperiţi cu mâna receptorul GPS.
• Dacă sunteţi în interior, ieşiţi afară din clădire şi vedeţi dacă semnalul se îmbunătăţeşte. Dacă sunteţi afară, deplasaţi-vă spre un spaţiu mai deschis.
• Dacă utilizaţi un aparat cu un receptor GPS integrat, verificaţi ghidul de utilizare pentru a identifica unde este amplasat receptorul GPS în aparat. Când utilizaţi un receptor GPS, ţineţi-l în mână cu partea superioară în sus la un unghi de aproximativ 45 de grade, îndreptat spre o porţiune de cer liberă.
• Evitaţi utilizarea unei protecţii de ecran în timp ce se stabileşte conexiunea GPS.

În cazul în care aveţi în continuare probleme cu recepţia GPS, aduceţi telefonul şi/sau receptorul GPS Nokia la un punct Nokia Care pentru inspecţie. Puteţi găsi adresele punctelor Nokia Care în meniul vertical din partea dreaptă.

Reţineţi: Receptorul GPS consumă energie din acumulator. Utilizarea unui receptor GPS intern sau a unei conexiuni Bluetooth la un receptor GPS extern poate goli acumulatorul mai rapid.